SERVICE CLIENT
Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse sur notre site, veuillez consulter notre page Nous contacter afin de contacter notre équipe du Service Client.
COMPTE
La création d’un compte CHAMBRE DE FAN vous permet de bénéficier d’avantages supplémentaires et d’une expérience d’achat plus personnalisée sur tous vos appareils. Vous pourrez notamment :
Suivre vos commandes en ligne et consulter votre historique d’achats.
Gérer vos informations personnelles.
Créer et gérer votre liste de souhaits personnelle, accessible depuis n’importe quel appareil.
Vous pouvez modifier, ajouter ou supprimer certaines informations personnelles depuis votre compte.
Pour demander la suppression de votre compte, veuillez nous écrire à l’adresse [email protected]. Notre équipe chargée de la protection des données vous accompagnera dans votre demande.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « SE CONNECTER », sélectionnez « Mot de passe perdu ? », puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez un email contenant les instructions nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vous aider.
ACHATS
Pour passer une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Parcourez les articles que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la couleur souhaitées, consultez les images et les informations détaillées du produit, puis cliquez sur « AJOUTER AU PANIER ».
Sur la page du panier, vous pouvez utiliser le calculateur de livraison afin de sélectionner un mode de livraison disponible et de calculer les frais de livraison applicables en fonction de votre adresse. Vous pouvez également saisir un code promotionnel sur la page du panier ou lors du paiement. Lorsque vous êtes prêt(e), cliquez sur « VALIDER LA COMMANDE ».
Connectez-vous à votre compte CHAMBRE DE FAN. Si vous ne possédez pas encore de compte, vous pouvez en créer un au moment du paiement.
Saisissez vos informations de facturation et de livraison, puis sélectionnez le mode de livraison souhaité.
Sélectionnez votre mode de paiement et saisissez les informations requises.
Vérifiez attentivement votre commande, puis cliquez sur « COMMANDER ».
Nous regrettons de ne pas être actuellement en mesure d’accepter les commandes par téléphone.
Les commandes passées sur chambredefan.com sont traitées rapidement afin qu’elles puissent être préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Une fois la commande validée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Cette disposition ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation. Si vous avez reçu votre commande et souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Si un article qui vous intéresse est indiqué comme étant en rupture de stock, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Notre équipe du Service Client se fera un plaisir de vérifier si cet article est susceptible d’être à nouveau disponible.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée. Les données personnelles et de paiement sont chiffrées grâce au protocole Secure Sockets Layer (SSL).
CHAMBRE DE FAN ne conserve aucune donnée de carte bancaire.
Nous ne proposons actuellement pas directement de paiement en plusieurs fois.
Les clients disposant d’un compte PayPal français éligible peuvent être en mesure d’utiliser le service PayPal Paiement en 4X, sous réserve des critères d’éligibilité et des conditions applicables de PayPal. Pour plus d’informations, veuillez consulter PayPal Paiement en 4X.
Votre carte sera débitée une fois votre commande passée.
Nous ne sommes pas en mesure de proposer le remboursement de la TVA pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.
LIVRAISON
CHAMBRE DE FAN propose deux modes de livraison pour les commandes passées sur sa boutique en ligne officielle : Colissimo et UPS.
La livraison gratuite par Colissimo est disponible pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150,00 € à destination de l’Europe, ainsi que de l’Algérie, du Maroc et de la Tunisie.
La livraison gratuite par UPS est disponible pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150,00 € vers toutes les destinations que nous desservons.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 150,00 €, les frais de livraison varient en fonction de la destination. Le montant applicable est calculé automatiquement et affiché dans votre panier ou lors du paiement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Livraison.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vous permettant de suivre sa livraison.
Une fois votre commande confirmée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de livraison.
Oui. Une signature sera requise lors de la livraison de votre commande.
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane ni aucune taxe à l’importation ne sont à régler.
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne sont expédiées selon l’incoterm DAP (Delivered at Place — rendu au lieu de destination) et peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.
RETOURS & ÉCHANGES
Sous réserve des conditions et exclusions prévues dans notre Politique de retour et d’échange, vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner un article éligible dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Pour demander et organiser un retour, veuillez suivre les instructions figurant dans notre Politique de retour et d’échange.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Oui. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.
Si vous retournez un article depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, vous êtes responsable de tous les éventuels droits de douane, taxes ou autres frais liés au retour, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.
Veuillez contacter notre équipe du Service Client avant de retourner un article défectueux ou non conforme.
Sous réserve des conditions et exclusions prévues dans notre Politique de retour et d’échange, les articles éligibles peuvent être échangés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Pour demander et organiser un échange, veuillez suivre les instructions figurant dans notre Politique de retour et d’échange.
Oui. Les frais de livraison liés à un échange sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.
Si vous échangez un article depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne, vous êtes responsable de tous les éventuels droits de douane, taxes ou autres frais liés à l’échange, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à votre commande.
Veuillez contacter notre équipe du Service Client avant de retourner un article défectueux ou non conforme.
AUTHENTICITÉ DES PRODUITS
Tout produit acheté directement sur chambredefan.com est garanti authentique.
Si un produit a été acheté auprès d’une autre plateforme en ligne, d’un magasin ou d’une boutique, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client afin d’obtenir de l’aide pour en vérifier l’authenticité.
Si vous avez connaissance de la fabrication, de la distribution ou de la vente de produits CHAMBRE DE FAN contrefaits ou non autorisés, veuillez contacter notre équipe du Service Client.
Votre aide nous permet de protéger nos clients ainsi que nos droits de propriété intellectuelle.
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