Quels sont les avantages de créer mon propre compte CHAMBRE DE FAN ?
Créer votre propre compte de CHAMBRE DE FAN, ce qui vous permet de profiter d’avantages supplémentaires et d’une expérience plus riche sur tous vos appareils. Vous pouvez effectuer :
Suivez vos commandes en ligne, accédez à votre historique d’achat.
Gérer vos informations personnelles.
Créez et gérez votre wishlist personnelle pour y accéder sur n’importe quel appareil.
Puis-je mettre à jour ou supprimer mon compte ?
Vous pouvez mettre à jour, ajouter et supprimer certaines informations de base sur votre compte.
Pour supprimer votre compte, merci d’envoyer un email à [email protected]. Notre équipe de protection des données vous aidera à supprimer votre compte.
Dois-je faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “CONNEXION”, sélectionnez “Mot de passe oublié ?” et entrez votre email. Un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
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Si vous ne pouvez pas recevoir l’email de réinitialisation du mot de passe, veuillez envoyer un email à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à tout moment.
COMMANDE
Comment passer la commande ?
Pour passer une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Parcourez les articles que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille et la couleur, consultez l’image du produit, le mode de livraison et les informations détaillées sur le produit sur la page du produit, puis cliquez sur “AJOUTER AU PANIER”.
Sur la page du panier, vous pouvez utiliser le calculateur d’expédition pour choisir un mode de livraison et calculer les frais d’expédition en fonction de votre adresse de livraison, puis cliquer sur “VALIDER LA COMMANDE”. Vous pouvez également saisir votre code promo ou le saisir sur la page de paiement.
Connectez-vous à votre propre compte CHAMBRE DE FAN. Si vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez créer votre compte CHAMBRE DE FAN dans la section détails de facturation.
Sélectionnez votre méthode de livraison et remplissez les informations de livraison.
Sélectionnez votre mode de paiement et remplissez les informations de paiement.
Vérifiez votre commande, puis cliquez sur “COMMANDER”.
Puis-je commander par téléphone ?
Nous regrettons de ne pas accepter actuellement les commandes par téléphone.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes passées sur chambredefan.com sont traitées rapidement, afin que vos articles puissent vous être livrés dans les plus brefs délais. Par conséquent, une fois qu’une commande a été soumise, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande.
Si vous avez reçu votre commande et souhaitez la retourner ou l’échanger, veuillez consulter notre politique Retours & Échanges.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Si l’article que vous recherchez apparaît en rupture de stock, veuillez envoyer un email à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à vérifier la disponibilité des stocks.
Quels types de méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement suivants sont acceptés :
Visa
Mastercard
American Express
Carte Bancaire
China Union Pay
PayPal
Alipay
WeChat Pay
Apple Pay
Google Pay
Toutes les transactions sont sécurisées. Toutes les informations sont protégées grâce à la technologie Secure Sockets Layer (SSL) visant à protéger les données personnelles et les données de paiement.
CHAMBRE DE FAN s’engage à ne pas conserver vos coordonnées de carte bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous regrettons de ne pas accepter le paiement en plusieurs fois.
Si vous payez par compte PayPal français, vous pouvez bénéficier du paiement en 4 fois sans frais avec Payer en 4x. Pour des informations détaillées, veuillez consulter PayPal Payer en 4x.
Quand mon paiement sera-t-il débité ?
Votre carte sera débitée après votre commande est passée.
Puis-je demander la détaxe pour ma commande en ligne ?
Nous ne pouvons pas offrir des remboursements de TVA pour vos commandes en ligne.
LIVRAISON
Quelles options de livraison puis-je choisir et quels sont les frais de livraison ?
CHAMBRE DE FAN propose deux modes de livraison pour toutes les commandes passées sur la boutique en ligne officielle de CHAMBRE DE FAN : La Poste Colissimo et UPS.
La Poste Colissimo gratuite est valable pour les commandes supérieures à 500,00 € vers l’Europe et l’Algérie, le Maroc, la Tunisie.
UPS gratuite est valable pour les commandes supérieures à 500,00 € vers toutes les destinations de livraison.
Pour les commandes inférieures à 500,00 €, les frais de livraison sont différents selon la destination de livraison, qui se calcule automatiquement et nous vous présenterons sur la page panier.
Pour plus d’informations sur la Livraison, vous pouvez consulter notre page Livraison.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et un lien de suivi par email.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison.
Dois-je signer un accusé de réception pour ma commande ?
Nous exigerons une signature à la livraison pour votre commande.
Dois-je payer des droits de douane et des taxes à l’importation ?
Nous utilisons la méthode DDP (Delivered Duty Paid) pour l’État membre de l’Union européenne, il n’y a pas de droits de douane et de taxes à l’importation.
Nous utilisons la méthode DAP (Delivered at Place) pour le reste du monde et peut être soumise à des taxes d’importation locales, qui seront à votre charge.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retours ?
Tous les articles peuvent être retournés sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
Pour plus d’informations sur le Retours, vous pouvez consulter notre politique Retours & Échanges.
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande, veuillez consulter notre politique Retours & Échanges.
Combien de temps faut-il pour le traitement de mon remboursement ?
Nous vous rembourserons en essayant d’utiliser la même méthode utilisée pour effectuer le paiement dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d’annulation, à condition que nous ayons reçu les articles ou la preuve que vous avez renvoyé les articles défectueux.
Dois-je payer des frais de retour pour retourner ma commande ?
Oui, vous devez payez les frais de retour sauf pour les articles non conformes ou défectueux.
Dois-je payer des droits de douane pour retourner ma commande ?
Si vous êtes situé en dehors de l’État membre de l’Union européenne, vous devez payer tous les droits de douane potentiels sauf pour les articles non conformes ou défectueux.
Quelle est votre politique d’échanges ?
Tous les articles peuvent être échangés sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour plus d’informations sur l’Échanges, vous pouvez consulter notre politique Retours & Échanges.
Comment échanger ma commande ?
Pour échanger votre commande, veuillez consulter notre politique Retours & Échanges.
Dois-je payer des frais d’échange pour échanger ma commande ?
Oui, vous devez payer les frais d’échange sauf pour les articles non conformes ou défectueux.
Dois-je payer des droits de douane pour échanger ma commande ?
Si vous êtes situé en dehors de l’État membre de l’Union européenne, vous devez payer tous les droits de douane potentiels sauf pour les articles non conformes ou défectueux.
AUTHENTICITÉ DU PRODUIT
Comment vérifier l’authenticité de mon produit ?
Si le produit a été acheté sur chambredefan.com, il est garanti comme étant authentique.
Si le produit a été acheté via d’autres plateformes en ligne, magasins et boutiques, vous pouvez contacter notre équipe du service client pour vérifier l’authenticité de votre produit.
Comment puis-je signaler des produits contrefaits ou piratés ?
Si vous constatez des activités de production, de distribution ou de vente de produits contrefaits ou piratés de CHAMBRE DE FAN, merci de contacter notre équipe du service client pour nous aider à protéger ensemble les droits et intérêts légitimes de tous les consommateurs.
NEWSLETTER
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désabonner de notre liste à tout moment. Toutes les newsletters qui vous recevez contiennent un lien de désabonnement en bas et vous pouvez cliquer sur le bouton “Se désabonner”. Si vous rencontrez des problèmes pour vous désabonner de la newsletter, vous pouvez contacter notre équipe du service client.
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